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携程购火车票 VIPdm500上传账号优先出票?铁路部门:不存在优先

时间:2017-10-11 19:47 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

  现代快报讯(记者 徐岑 赵冉)韩雪10月9月喊话携程捆绑销售,携程10月 10 日优化整改。事情似乎到这儿就结束了。但是 10 月 11 日,现代快报记者体验携程购票,发现依然存在 " 捆绑销售 " 的问题。虽然机票推出了 " 普通购票 ",但是火车票捆绑销售的方式比机票还严重,手段更隐蔽。而对于携程默认的这项所谓火车票 "VIP 优先出票 " 套餐,12306 表示,铁路部门并不存在优先出票。

  火车票捆绑 "VIP 优先出票 " 套餐 手法更隐蔽

  相比于飞机票,火车票的 " 捆绑销售 " 更为隐蔽。现代快报记者第一次体验的时候,就被蒙骗过去了。

  打开 " 携程 "APP,选择购买 10 月 20 日从南京去往上海的 G7039 次列车。软件显示有票,并提供了 "12306 预订 "" 携程预订 "" 火车票 + 送票上门 " 三种买票方式。记者点击 " 携程预订 ",页面跳转到了订单填写,票价显示 159.5 元,开始,记者没反应过来,差点就要点击购买了。突然意识到,好像价格不对!

携程购火车票 VIPdm500上传账号优先出票?铁路部门:不存在优先

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  又返回查询了一下,票价明明是 139.5 元,怎么突然多出来 20 元?现代快报记者又按程序操作了一遍,再三寻找,才发现订单的页面一直滑到最后,有一栏 "VIP 优先出票 "。

  但是记者预订时明明没有选 VIP,难道这背后有猫腻?点击这个选项,跳转到二次页面,这才发现:原来携程已经默认给你添加了一份套餐。如果不打开这个二次页面,你可能都不会知道还藏着这么一项。

携程购火车票 VIPdm500上传账号优先出票?铁路部门:不存在优先

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  套餐内含租车券和客服服务 钻石客服价值 40 元

  这份套餐价值 20 元一份,包括 " 享受专人客服服务,尊享快速退改签服务、享受短信提醒服务、含 70 元租车券 "。除了 20 元的套餐,还可以选择 "VIP 优先出票 "10 元套餐,除 " 享受客服服务、含 50 元租车券 ",此外都与 20 元套餐相同。

  而这个所谓的租车券,必须通过携程用车 - 国内租车频道,用来预定国内自驾预付产品。也就是说,通过这种捆绑销售的方式,又刺激了携程租车业务的消费。

  不仅如此,现代快报记者体验发现,"VIP 优先出票 " 套餐也是丰富多样,从 10 元 / 份到 40 元 / 份的都有。比如,记者选择购买 10 月 12 日从南京去往深圳的 D3125 次列车,"VIP 优先出票 " 套餐价格变成了 40 元或 30 元每份。但仔细对比,套餐包含的内容,只有 " 专人客服服务 "" 一对一钻石客服,超级 VIP 贴心服务 "" 一对一金牌客服,温暖、贴心服务 " 的区别,其余的改签服务、短信提醒服务、70 元租车券是一样的内容。

携程购火车票 VIPdm500上传账号优先出票?铁路部门:不存在优先

携程购火车票 VIPdm500上传账号优先出票?铁路部门:不存在优先

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  客服服务有什么区别,为啥高一个档次就要多花 10 元?对此,现代快报记者以消费者身份咨询了携程客服。携程客服表示,几种客服的操作权限不一样,后续服务上也存在差别。" 比如乘客遇到改签、丢失车票等麻烦,钻石客服就可以帮他处理,还有后续跟单的服务。"

  携程客服回应:默认勾选是给需要的乘客提供方便

  那为什么这项服务要默认勾选,是否侵害消费者权利?什么是 VIP 优先出票,为什么要多付钱?携程客服表示,"VIP 优先出票 " 套餐主要是针对赶时间的乘客,在票源紧张的情况下,抢到票的概率会很大。凡是通过携程购票的消费者,选择了 "VIP 优先出票 ",携程就会优先服务。

  而当现代快报记者问到,为什么系统要自动默认帮乘客勾选这份套餐时,客服解释,这是为了给有需要这项服务的乘客提供方便。如果乘客没注意,已经支付了这份 VIP 套餐,携程客服称,只要套餐里租车券没有消费,消费者可以在支付后一个月以内以 " 误选 " 为由申请退款,与携程客服联系即可。

  12306 客服:不存在优先出票

  针对 " 优先出票 " 的说法,现代快报记者也咨询了 12306 客服。12306 客服表示,铁路部门并不存在 " 优先出票 ",只要在车票发售期间,车票现买现出。" 其它网站的做法我们不太清楚,也不归我们管。"

  江苏省消保委:已联系携程反映问题

  针对携程搭售的投诉,携程回应,10 月 10 日已经对机票产品进行了紧急整改。难道火车票或其它类型产品的搭售,就不侵犯消费者权利了吗?江苏省消保委投诉部主任张昊舒表示,这依然侵犯了消费者的知情权和选择权。" 就这件事,省消保委已经与携程取得了联系,向他们反映了这个问题。携程表示,内部已经在逐步整改。"

(责任编辑:舟山民生在线)

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