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用户投诉:果加智七雄机器人下载能门锁出现问题 远程无法打开

时间:2017-08-09 16:06 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

  智能门锁是今年新兴的产品,可以进行远程控制、查看电量、提供密码等服务,和普通门锁相比要方便和安全不少。但是最近,一名果加智能门锁用户在新浪数码的315投诉台反映,在使用时出现了问题:门锁App显示有电,但是远程开门功能却失效了。

  远程无法开门

  五月底,家住重庆的吴女士在朋友的推荐下购买了果加智能门锁,这款门锁官方宣传可以支持远程控制,只要下载APP或使用公众号,就可以生成相应的密码来提供给使用者打开门,看起来非常的方便。由于果加门锁与携程、链家(自如)、途家小猪等企业均有合作,所以吴女士淘宝下单购买了一款产品,用于自己在外地的房屋租赁。

果加官网显示的合作方

果加官网显示的合作方

  根据吴女士反映,此门锁用于民宿短期租房使用。从五月底到现在,门锁使用次数为17次,均为远程为房客提供密码使用。在前几天,用户需要打开门取行李时,吴女士远程提供密码之后发现门锁并不能打开,手机端显示门锁正常,电量也还剩余60%,但无法使用。

  拨打果加400电话寻求帮助。当地检修师傅赶到居住地后,发现是门锁电池没电了,于是替换了备用电池,算是解决了这件事。

  检修之后无进一步结果

  让吴女士不满的是,检修随虽然有了结果,但是并不能让她接受。检修师傅也没有明确表示,新更换的电池可以用多久,未来是否会出现其他状况。

  她找到果加的售后客服,将自己的疑惑提了出来:门锁这种产品为何出现不稳定状况? 购买之初为什么没有人告知会出现这种情况?门锁电池的寿命有多长时间?维修之后还会出现相应的问题吗?保修有没有明确的措施?

  根据吴女士反映,果加售后客服的回答很明确:400电话拨打之后已经安排师傅去检修了,现在也处理好了。 但吴女士认为门锁是一个家庭的保障,因为远程租房无法到现场查看状况,她认为果加的处理方式并不负责,这种关键产品不稳定,让人无法得到该有的安全感。

  果加目前尚无进一步答复。吴女士在争取维权,希望通过新浪数码能帮助自己得到一个合理的答复。(震霄)

(责任编辑:舟山民生在线)

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