舟山新闻网,为您提供最佳全面的最新舟山新闻信息!
当前位置:主页 > 科技 > 正文

共享单车骑行中出事数学题解答器故谁来赔偿?扫到假二维码咋办?

时间:2017-04-03 07:34 来源:http://www.bmeetg.com/ 作者:舟山新闻网 阅读:

共享单车骑行中出事数学题解答器故谁来赔偿?扫到假二维码咋办?

  自从有了共享单车,让很多人发现原来自行车可以带给我们如此便捷的生活。黄色、橙色、绿色、蓝色等各式小车迅速取代家里的“永久”“捷安特”。然而,在各种方便下,共享单车也随之出现了押金安全、人身安全、支付安全等一系列问题。

  近日,中消协组织摩拜、ofo、由你、小蓝、永安行等5家共享单车企业座谈,就如何保护骑行消费者的人身财产安全、企业该承担哪些责任开展对话。

  押金余额退款难——

  企业:资金专户存管,退押金可向客服申请

  律师:应一键可退

  “点击退款操作之后,押金已经扣除,但支付宝没有收到退款通知,用支付宝支付的银行卡也没有入账99元的通知。”近日,一位ofo单车使用者陈先生向媒体投诉共享单车押金难退。他表示,曾通过邮件、客服电话等方式联系ofo,但问题始终没有得到妥善解决。

  另一个单车巨头摩拜也多次遭到退押金难的投诉。自今年以来,聚投诉平台已接到数起关于摩拜单车未退回押金的投诉。摩拜单车向用户承诺押金“最长7天会到账”,但多位用户都表示逾期未返还。

  这引起了公众对共享单车押金安全的担忧。目前各大单车平台大都要求用户使用手机号作为账户注册,并完成押金充值、实名认证,才算注册成功。平台收取的押金在99元至299元不等,约定押金可原路退还。

  这可是一笔巨款。今年1月份,共享单车两大领头平台摩拜单车和ofo双双宣布用户量超过1000万。以此计算,ofo每个用户需交99元押金,累计可获9.9亿元押金;摩拜单车押金为299元,平台可获29.9亿元的押金。

  为什么注册就要交押金,而不是初次使用时才交?几千万用户交的押金放哪儿了?万一哪天平台倒闭了押金就打水漂了?有没有第三方机构监管这些资金?会不会被挪作他用?关于押金的问题,一直没有明确答案。

  座谈会上,ofo负责人表示,企业正在和这位陈先生协调。“我们公司是从高校起家,合作高校有200多家,对校园职工和学生都实行免押金模式。”该负责人表示,前两天ofo和蚂蚁金服合作,开展了信用积分的合作模式,信用积分达到一定程度可以免押金,目前正在上海试行,今后会逐步拓展到全国。针对现有押金,ofo正在与银行商谈,对资金实行第三方监管。

  小蓝单车的押金也全部存放在招商银行合作账户里,今后支付宝芝麻信用积分400分以上的用户还可以进一步减少押金。

  摩拜单车押金299元,在共享单车里属于高的,其押金安全更受关注。摩拜运营经理表示,押金都在招商银行并专款专管。同时,摩拜还针对押金开发了一个功能,如果用户发现押金不能及时到账,团队会根据用户实际情况给用户及时反馈。“现在我们遇到最多的案例是用户用支付宝充押金,但是手机丢失导致不能及时到账,我们会根据用户的信息验证,给他退还押金。”

  此外,由你单车目前收取19元押金,可以一键退还押金,永安行则不收取押金,号称是“共享单车行业里唯一押金和账户余额都可以退款的品牌”。

  除了押金,账户余额能否退、如何退,也是消费者关心的问题。记者发现,虽然部分企业表示可以退余额,但操作程序却很复杂。在摩拜、ofo、由你的界面上,均没有明显的退款入口。摩拜客户经理表示,用户需要通过客服电话、APP上报、微信公众号留言、微博留言提出退余额,后台工作人员才会处理。

  由你单车负责人承认,目前APP内没有退还余额按钮,公司在APP充值界面会提示余额无法在APP内退还,提醒用户不要充值太多。如果出现特殊情况可以通过邮件、客服电话联系企业,若情况特殊可以退还余额。

  对此,中消协律师团团长、律师邱宝昌表示,企业应设置押金、余额退款入口,一键就可以直接退回来。“目前在技术上没有问题。”

  用户人身安全谁来保障——

  企业:车辆有质保,用户送保险

  律师:应丰富险种,公开保险协议及额度,并明确受益人

  共享单车即刷即用,在方便出行的同时,也存在安全隐患。今年3月26日下午,上海一名11岁男童骑着ofo共享单车与一辆大巴车发生碰撞,不幸身亡。

  根据我国《道路交通安全法实施条例》规定,在道路上骑行自行车必须年满12周岁。11岁小男孩为何能使用ofo共享单车,其车辆和用户人身安全如何保障,成为座谈会上绕不开的话题。

  ofo表示,车辆在出厂之前都要经过质检,用户使用过程中也通过我们的系统作损坏报备,公司会派人把车辆清走,由专业师傅维修。同时,公司也会随时提醒用户如果发现车辆状况不好,就不要使用了。此外,ofo也为用户上了人身意外伤害险,如果发生意外会有保险公司理赔。

  摩拜同样选择了借助保险的力量。据摩拜负责人介绍,摩拜联合中安保险给产品投保,如果用户在使用过程中发现车辆问题,比如刹车问题、脚踏问题导致一系列的安全隐患,保险公司将提供1000元到10000元的保障金用于对用户的赔偿,或者造成人身伤害事故的损失赔偿。

  小蓝单车的前身是专门做骑行运动的品牌商,能够把刹车系统制动距离控制在1.5米范围内,新产品的刹车系统进一步缩小在0.5米以内。同时,小蓝单车也和人保合作为用户提供保险保障。

  虽然有保险,但是发生事故后,保险额度往往达不到用户要求。ofo此前发生的多起事故都因此进入调解期,并未解决。

  “最重要的就是从源头确保骑车人安全,其他措施都是辅助。”中消协律师胡钢表示,“经营者有向消费者提供真实信息的义务,消费者有获得真实信息的权利。”他建议共享单车企业公开保险协议及额度,并在协议中明确保险受益人。“保险的受益人是单车公司还是骑车人,是完全不同的两个概念。如果没有充分披露的话,这就成为了一种宣传的手段。”

  邱宝昌也强调,汽车有第三者责任险、交强险,共享单车也可能撞到人,因此仅有人身意外险不够,企业应该丰富险种,增加第三者责任险。同时,部分企业在协议里仅建议儿童不骑,并没有禁止,与现有法律冲突,必须改正。

  支付和个人信息或泄露——

  企业:公司内部保证不会泄露,引导安全扫码支付

  律师:二维码管理制度需改进

  最近,青岛市民林先生在共享单车上扫了冒牌的二维码,险些被骗。“我一扫,竟然弹出转账提示,还是收款人。”林先生赶紧退出手机程序,再仔细一看,自己扫描的二维码是贴上去的,挡住了单车本身的注册码。

(责任编辑:舟山民生在线)

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%